- Monitorizar a qualidade dos processos e serviços com base em indicadores predefinidos, identificando fragilidades e propondo ações de melhoria
- Realizar estudos de mercado e benchmark para identificar tendências e melhores práticas, tanto na qualidade como na experiência do cliente
- Promover formações e workshops, adotando as boas práticas de qualidade e experiência do cliente […]
- Experiência em análise de indicadores de qualidade e performance, com foco em melhoria contínua
- Criatividade e flexibilidade para adaptar soluções às necessidades da organização […]
- Domínio na utilização de...